岗位详情

客服经理/总监

2019-06-29 12:39:21

  • 售后团队管理
  • 本科
  • 1
  • 3年以上大型企业售后管理经验
  • 工业北路泰圣源配货市场

职位亮点

  • 带薪年假
  • 不定期旅游
  • 节日福利
  • 伞基金
  • 员工生日会

职位描述

岗位职责:
1、 全面负责客服部的日常管理和运营工作
2、 制定与完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程
3、 客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系
7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职要求:
1、 本科及以上学历,市场营销、公共关系、电子商务等相关专业优先
2、 3年以上苏宁、海尔等大型集团客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程
3、 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力
5、 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识
工作地址:工业北路泰圣源配货市场

简历投递

人事邮箱:huayuanyuan@dangbangfuqiye.com

微信号:zdh13210027942